Dacă ai primit un articol cu o parte ruptă sau cu semne vizibile de deteriorare, acest ghid explică ce trebuie să faci în continuare și cum să soliciți ajutor de la suport.
Semnele unui articol deteriorat
- Rupere sau crăpături vizibile
- Piese slăbite, îndoite sau lipsă
- Zgârieturi, îndoituri sau urme de frecare
- Ambalaj care pare deteriorat sau manipulat
- Semne că articolul ar fi putut fi folosit sau manipulat anterior
Ce să faci mai întâi
- Oprește utilizarea articolului dacă poate fi nesigur sau dacă se poate produce o deteriorare suplimentară.
- Fă fotografii clare ale articolului, părții deteriorate și ambalajului.
- Păstrează toate materialele de ambalare, etichetele și inserțiile.
- Verifică confirmarea comenzii pentru a confirma că articolul primit corespunde cu cel comandat.
- Contactează suportul cât mai curând posibil cu numărul comenzii și fotografiile.
Cum să contactezi suportul
Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport și să incluzi următoarele detalii:
- Numărul comenzii
- Numele și cantitatea articolului
- O descriere a deteriorării
- Fotografii ale articolului, deteriorării și ambalajului
- Dacă pachetul a fost deteriorat la sosire
Ce se întâmplă în continuare
Odată ce primim cererea ta, vom analiza detaliile și îți vom comunica pașii următori. În funcție de situație, acest lucru poate include un înlocuitor, o rambursare sau instrucțiuni suplimentare.