Toate produsele comandate de la Westwing sunt acoperite de garanția legală. Pentru a demonstra și mai mult angajamentul nostru față de calitate, oferim și o Garanție Comercială de 10 ani pentru mobilierul din colecția Westwing.
Dacă ați primit un articol greșit, defect sau lipsă, puteți solicita returnarea, înlocuirea sau o reducere în termen de 30 de zile de la livrare.
Opțiunea 1: Returnare directă (self-service)
Dacă doriți pur și simplu să returnați articolul defect pentru rambursare în termen de 30 de zile, puteți face acest lucru automat prin contul dumneavoastră Westwing:
- Accesați comenzile dumneavoastră:
Conectați-vă în contul Westwing și găsiți comanda care conține articolul despre care doriți să faceți reclamație.
- Inițiați returnarea:
Faceți clic pe „Vizualizează comanda”, apoi selectați „Returnare”.
- Verificați e-mailul:
Veți primi un e-mail automat cu instrucțiuni pas cu pas și eticheta de returnare pentru expediere.
Opțiunea 2: Solicitați o înlocuire sau o reducere
Dacă preferați un articol de înlocuire sau o reducere de preț în locul returnării, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema cât mai rapid, vă rugăm să furnizați:
Fotografii clare ale articolului defect sau greșit (dacă ați primit un articol greșit, vă rugăm să includeți o fotografie a etichetei produsului).
O scurtă descriere a problemei.
Soluția preferată (înlocuire sau reducere).
Ce se întâmplă în continuare?
Echipa noastră va evalua solicitarea dumneavoastră și va oferi una dintre următoarele soluții:
Înlocuire: Vom expedia un articol nou dacă este disponibil în stoc.
Rambursare sau Reducere: Dacă înlocuirea nu este posibilă, vom emite o rambursare integrală sau o reducere parțială corespunzătoare.