Toate produsele comandate de la Westwing sunt acoperite de garanția legală.
Ca parte a procesului de proiectare, luăm în considerare toate elementele într-un mod holistic - de la ambalaj, produse de îngrijire și piese de schimb până la reciclarea mobilierului finit, cu scopul de a prelungi în mod durabil durata de viață a fiecărui design în parte.
Pentru a sublinia promisiunea noastră de calitate, oferim o garanție de 10 ani pentru mobilierul din colecția Westwing achiziționat la sau după 1 septembrie 2025.
Designurile noastre sunt realizate de unii dintre cei mai pricepuți producători din Europa și din întreaga lume, iar piesele noastre sunt supuse unor teste riguroase în colaborare cu Intertek, lider în certificarea calității. Ne mândrim cu faptul că produsele noastre respectă cele mai înalte standarde de calitate și corespund normelor europene și globale privind rezistența, durabilitatea, stabilitatea și siguranța.
Pentru detalii complete, te rugăm să consulți Termeni și Condițiile garanției comerciale.
Ați primit un articol greșit sau defect, sau lipsește ceva?
În termenul de returnare de 30 de zile, puteți trimite cu ușurință reclamația prin contul dvs. Westwing:
Găsiți comanda care conține articolul pentru care doriți să depuneți reclamația.
Faceți clic pe „Vezi comanda”, apoi selectați opțiunea „Retur”.
Acum selectați Reclamație ca motiv al returnării:
Pentru o rezolvare rapidă, avem nevoie de:
- O fotografie a articolului incorect, a piesei defecte sau a articolului lipsă (marcat în instrucțiunile de asamblare).
- O fotografie a etichetei articolului cu numărul articolului.
- Pur și simplu încărcați fotografiile împreună cu mesajul dvs.
Prelucrarea reclamațiilor:
- După primirea reclamației dvs., vă vom informa despre evoluția acesteia prin e-mail.
Opțiuni de soluționare:
- Vom verifica posibilitatea unei livrări de înlocuire. (În prezent, livrarea de înlocuire nu este posibilă în Portugalia și Olanda.)
- Dacă acest lucru nu este posibil, vă vom rambursa prețul de achiziție sau vă vom oferi o reducere avantajoasă.
Dacă doriți doar să returnați un produs, puteți găsi instrucțiunile aici.
Dacă perioada de returnare de 30 de zile a expirat, nu veți putea înregistra o returnare sau o reclamație prin contul dvs. de client. Vă rugăm să contactați Serviciul nostru de relații cu clienții în acest caz.