Se recebeu um item com uma peça partida ou sinais visíveis de dano, este guia explica o que fazer a seguir e como solicitar ajuda ao suporte.
Sinais de um item danificado
- Rachaduras ou quebras visíveis
- Peças soltas, dobradas ou em falta
- Riscos, amolgadelas ou marcas de desgaste
- Embalagem que parece danificada ou violada
- Sinais de que o item pode ter sido usado ou manuseado anteriormente
O que fazer primeiro
- Pare de usar o item se este puder ser perigoso ou se puder causar mais danos.
- Tire fotografias claras do item, da parte danificada e da embalagem.
- Guarde todos os materiais da embalagem, etiquetas e folhetos.
- Verifique a confirmação da sua encomenda para confirmar que o item recebido corresponde ao que foi pedido.
- Contacte o suporte o mais rapidamente possível com o número da encomenda e as fotografias.
Como contactar o suporte
Por favor, contacte a nossa equipa de suporte e inclua os seguintes detalhes:
- Número da encomenda
- Nome e quantidade do item
- Descrição do dano
- Fotografias do item, do dano e da embalagem
- Se a encomenda chegou danificada
O que acontece a seguir
Assim que recebermos o seu pedido, iremos rever os detalhes e informar-lhe os próximos passos. Dependendo da situação, isto pode incluir uma substituição, reembolso ou instruções adicionais.