Todos os produtos que encomenda na Westwing estão cobertos pela garantia legal.
Como parte do processo de design, consideramos todos os elementos de forma holística - desde a embalagem, produtos de cuidado e peças substituíveis até à reciclagem de mobiliário acabado, com o objetivo de prolongar de forma sustentável a vida útil de cada design.
Para sublinhar a nossa promessa de qualidade, oferecemos uma garantia de 10 anos para os móveis da Westwing Collection comprados a partir de 1 de setembro de 2025.
Os nossos designs são produzidos por alguns dos fabricantes mais experientes da Europa e do mundo. As nossas peças são submetidas a rigorosos testes em colaboração com a Intertek, líder em certificação de qualidade. Orgulhamo-nos de garantir que os nossos produtos cumprem os mais elevados padrões de qualidade, respeitando as normas europeias e internacionais de resistência, durabilidade, estabilidade e segurança, enquanto.
Para mais informações, consulte os Termos & Condições da Garantia Comercial.
Recebeu um artigo errado ou defeito, ou falta alguma coisa?
Dentro do prazo de devolução de 30 dias, pode facilmente apresentar a sua reclamação através da sua conta Westwing:
Encontre a encomenda que contém o artigo sobre o qual deseja reclamar. Clique em "Ver pedido" e selecione a opção "Devolução".
Reclamação como motivo da devolução:
Para uma resolução rápida, precisamos de:
- Uma foto do artigo incorreto, da parte com defeito ou do artigo em falta (marcado nas instruções de montagem).
- Uma foto da etiqueta do artigo com o número do artigo.
- Basta carregar as fotos com a sua mensagem.
Processamento da reclamação:
- Após recebermos as reclamação, iremos informá-lo do andamento por e-mail.
Opções de solução:
- Verificaremos a possibilidade de uma entrega de substituição.
- Se tal não for possível, reembolsaremos o preço da compra ou ofereceremos um bom desconto.
Se apenas deseja devolver algo, pode encontrar as instruções aqui.
Se o prazo de devolução de 30 dias tiver expirado, não poderá registrar uma devolução ou reclamação através da sua conta de cliente. Nessecaso, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente