Wszystkie produkty zamówione w Westwing są objęte ustawową gwarancją. Aby dodatkowo podkreślić nasze zaangażowanie w jakość, oferujemy również 10-letnią Gwarancję Handlową na meble z kolekcji Westwing Collection.
Jeśli otrzymałeś(-aś) niewłaściwy, uszkodzony lub brakujący produkt, możesz w ciągu 30 dni od dostawy zgłosić zwrot, wymianę lub poprosić o rabat.
Opcja 1: Zwrot produktu
Jeśli chcesz po prostu zwrócić wadliwy produkt i otrzymać zwrot środków w ciągu 30 dni, możesz przeprowadzić ten proces automatycznie za pośrednictwem swojego konta Westwing:
Przejdź do swoich zamówień:
Zaloguj się na swoje konto Westwing i znajdź zamówienie zawierające produkt, którego dotyczy reklamacja.
Rozpocznij zwrot:
Kliknij „Wyświetl zamówienie”, a następnie wybierz „Zwróć”.
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail:
Otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z instrukcjami krok po kroku oraz etykietą zwrotną.
Opcja 2: Poproś o wymianę lub rabat
Jeśli zamiast zwrotu wolisz otrzymać nowy produkt lub uzyskać obniżkę ceny, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem, prześlij:
- Wyraźne zdjęcia wadliwego lub niewłaściwego produktu (jeśli otrzymałeś(-aś) inny produkt niż zamówiony, dołącz również zdjęcie etykiety produktu).
- Krótki opis problemu.
- Preferowane rozwiązanie (wymiana produktu lub rabat).
Co dalej?
Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i zaproponuje jedno z poniższych rozwiązań:
Wymiana: Wyślemy nowy produkt, jeśli będzie dostępny w magazynie.
Zwrot środków lub rabat: Jeśli wymiana nie będzie możliwa, dokonamy pełnego zwrotu środków lub przyznamy odpowiedni częściowy rabat.