Hvordan følger jeg opp en åpen supportsak?
Slik følger du opp en tidligere forespørsel
Hvis du allerede har kontaktet oss og venter på svar, forklarer denne artikkelen hva du kan forvente, og hvordan du får en oppdatering.
Hva skjer etter at du kontakter oss?
Når du sender inn en forespørsel, videresendes den til det relevante teamet. De vil gå gjennom den og kontakte deg direkte. Svartiden kan variere avhengig av hva forespørselen gjelder.
Slik følger du opp
Hvis du ikke har fått svar innen forventet tidsramme, kan du følge opp ved å:
- Svare på bekreftelses-e-posten du mottok da du først sendte inn forespørselen.
- Kontakte supportteamet vårt direkte med referansen for den opprinnelige forespørselen eller ordrenummeret ditt.
Dette bør du ta med i oppfølgingen
For å hjelpe oss med å finne forespørselen din raskt, bør du ta med følgende i oppfølgingsmeldingen:
- Navnet ditt og kontaktopplysningene dine.
- Emnet eller temaet for den opprinnelige forespørselen.
- Datoen du først kontaktet oss.
- Eventuelt referansenummer eller ordrenummer knyttet til forespørselen.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du har et nytt eller presserende spørsmål, er du velkommen til å kontakte supportteamet vårt direkte.
Vi er her for å hjelpe.