Hvis du mottok en vare med en ødelagt del eller synlige tegn på skade, forklarer denne guiden hva du skal gjøre videre og hvordan du kan be om hjelp fra support.
Tegn på en skadet vare
- Synlige brudd eller sprekker
- Løse, bøyde eller manglende deler
- Riper, bulker eller slitasjemerker
- Emballasje som ser skadet eller tuklet med ut
- Tegn på at varen kan ha vært brukt eller håndtert tidligere
Hva du skal gjøre først
- Stopp å bruke varen hvis den kan være usikker eller ytterligere skade kan oppstå.
- Ta klare bilder av varen, den skadede delen og emballasjen.
- Behold all emballasje, etiketter og innstikk.
- Sjekk ordrebekreftelsen for å bekrefte at varen mottatt stemmer med det som ble bestilt.
- Kontakt support så snart som mulig med ordrenummer og bilder.
Hvordan kontakte support
Vennligst kontakt vårt supportteam og inkluder følgende detaljer:
- Ordrenummer
- Varenavn og antall
- En beskrivelse av skaden
- Bilder av varen, skaden og emballasjen
- Om pakken var skadet ved ankomst
Hva skjer videre
Når vi mottar forespørselen din, vil vi gjennomgå detaljene og informere deg om neste steg. Avhengig av situasjonen kan dette inkludere erstatning, refusjon eller ytterligere instruksjoner.