Als u een artikel heeft ontvangen met een gebroken onderdeel of zichtbare schade, legt deze gids uit wat u vervolgens moet doen en hoe u hulp kunt aanvragen bij de klantenservice.
Tekenen van een beschadigd artikel
- Zichtbare breuken of scheuren
- Losse, gebogen of ontbrekende onderdelen
- Krasjes, deuken of schuurplekken
- Verpakking die beschadigd lijkt of is geopend
- Tekenen dat het artikel mogelijk is gebruikt of eerder is behandeld
Wat u eerst moet doen
- Stop met het gebruiken van het artikel als het onveilig kan zijn of verdere schade kan veroorzaken.
- Maak duidelijke foto’s van het artikel, het beschadigde onderdeel en de verpakking.
- Bewaar alle verpakkingsmaterialen, labels en bijlagen.
- Controleer uw bestelbevestiging om te bevestigen dat het ontvangen artikel overeenkomt met wat u heeft besteld.
- Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice met uw bestelnummer en foto’s.
Hoe contact op te nemen met de klantenservice
Neem contact op met ons klantenteam en voeg de volgende gegevens toe:
- Bestelnummer
- Naam en hoeveelheid van het artikel
- Een beschrijving van de schade
- Foto’s van het artikel, de schade en de verpakking
- Of het pakket beschadigd was bij aankomst
Wat er daarna gebeurt
Zodra wij uw verzoek ontvangen, zullen we de gegevens beoordelen en u informeren over de volgende stappen. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervanging, terugbetaling of aanvullende instructies omvatten.