Op alle producten die je bij Westwing bestelt, heb je de wettelijke garantie.
Om onze passie voor kwaliteit te onderstrepen, bieden we 10 jaar commerciële garantie op alle meubels uit de Westwing Collection.
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen, of ontbreekt er iets?
- Als je een defect product hebt ontvangen en besluit dit binnen 30 dagen na levering te retourneren, kun je je aanvraag heel eenvoudig indienen via je Westwing-account:
- Zoek de bestelling op met het product waarover je een klacht wilt indienen.
- Klik op “Bestelling bekijken” en selecteer de optie “Retourneren”.
Je ontvangt een e-mail met instructies over hoe je het product kunt retourneren.
- Als je liever een vervangend product of een korting ontvangt in plaats van het product te retourneren, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Om het proces soepeler te laten verlopen, hebben we de volgende informatie van je nodig:
- Foto's van het defecte product (heb je een verkeerd product ontvangen? Voeg dan ook een foto van het productlabel toe).
- Een beschrijving van het probleem.
- Je gewenste oplossing.
Mogelijke oplossingen:
- We bekijken of een vervangende levering mogelijk is.
- Als dit niet mogelijk is, betalen we het aankoopbedrag terug of bieden we je een passende korting aan.