Alle producten die je bestelt bij Westwing vallen onder de wettelijke garantie.
Heb je het verkeerde of een defect artikel ontvangen, of ontbreekt er iets?
Binnen de retourtermijn van 30 dagen kun je je klacht eenvoudig indienen via je Westwing-account:
Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren. Klik op "Bestelling bekijken" en kies de optie "Retourneren".
Selecteer nu Klacht als reden voor retour:
Voor een snelle oplossing hebben we nodig:
- Een foto van het verkeerde artikel, het defecte onderdeel of het ontbrekende artikel (gemarkeerd in de montage-instructies).
- Een foto van de artikelsticker met het artikelnummer.
- Upload de foto's eenvoudig met je bericht.
Klachtenafhandeling:
- Na ontvangst van de foto's nemen we je klacht in behandeling en informeren we je per e-mail over de voortgang.
Oplossingsmogelijkheden:
- We bekijken de mogelijkheid van een vervangende levering. (Op dit moment is vervangende levering niet mogelijk in Portugal, Nederland en Spanje).
- Als dit niet mogelijk is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen of je een goede korting aanbieden. zie hier
Als je alleen iets wilt retourneren, kun je hier de instructies vinden.
Als de retourtermijn van 30 dagen is verstreken, kun je geen retourzending of klacht indienen via je klantaccount. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.