Jei gavote prekę su sulaužyta dalimi arba matomais pažeidimo požymiais, šiame vadove paaiškinama, ką daryti toliau ir kaip kreiptis į pagalbą.
Pažeistos prekės požymiai
- Matomi lūžiai arba įtrūkimai
- Laisvos, sulenktos arba trūkstamos dalys
- Įbrėžimai, įdubimai arba įbrėžimų žymės
- Pakuotė, kuri atrodo pažeista arba atidaryta
- Požymiai, kad prekė galėjo būti naudojama ar anksčiau tvarkyta
Ką daryti pirmiausia
- Nutraukite prekės naudojimą, jei ji gali būti nesaugi arba gali būti padaryta daugiau žalos.
- Padarykite aiškias prekės, pažeistos dalies ir pakuotės nuotraukas.
- Išsaugokite visas pakuotės medžiagas, etiketes ir įdėklus.
- Patikrinkite savo užsakymo patvirtinimą, kad įsitikintumėte, jog gauta prekė atitinka užsakytą.
- Kreipkitės į pagalbą kuo greičiau pateikdami užsakymo numerį ir nuotraukas.
Kaip susisiekti su pagalba
Prašome susisiekti su mūsų pagalbos komanda ir pateikti šią informaciją:
- Užsakymo numeris
- Prekės pavadinimas ir kiekis
- Pažeidimo aprašymas
- Prekės, pažeidimo ir pakuotės nuotraukos
- Ar siunta buvo pažeista atvykus
Kas nutinka toliau
Gavę jūsų užklausą, peržiūrėsime detales ir informuosime apie tolesnius veiksmus. Priklausomai nuo situacijos, tai gali būti prekės pakeitimas, pinigų grąžinimas arba papildomos instrukcijos.