Se hai ricevuto un articolo con una parte rotta o segni visibili di danno, questa guida spiega cosa fare dopo e come richiedere assistenza al supporto.
Segni di un articolo danneggiato
- Rotture o crepe visibili
- Parti allentate, piegate o mancanti
- Graffi, ammaccature o segni di usura
- Imballaggio che appare danneggiato o manomesso
- Segni che l'articolo potrebbe essere stato usato o precedentemente maneggiato
Cosa fare prima di tutto
- Smetti di usare l'articolo se potrebbe essere pericoloso o se potrebbero verificarsi ulteriori danni.
- Scatta foto nitide dell'articolo, della parte danneggiata e dell'imballaggio.
- Conserva tutti i materiali di imballaggio, le etichette e gli inserti.
- Controlla la conferma dell'ordine per verificare che l'articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato.
- Contatta il supporto il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e le foto.
Come contattare il supporto
Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto e di includere i seguenti dettagli:
- Numero dell'ordine
- Nome e quantità dell'articolo
- Una descrizione del danno
- Foto dell'articolo, del danno e dell'imballaggio
- Se il pacco era danneggiato all'arrivo
Cosa succede dopo
Una volta ricevuta la tua richiesta, esamineremo i dettagli e ti informeremo sui passaggi successivi. A seconda della situazione, questo potrebbe includere una sostituzione, un rimborso o ulteriori istruzioni.