Ha olyan terméket kapott, amelynek törött része van vagy látható sérülés jelei láthatók, ez az útmutató elmagyarázza, mit tegyen ezután, és hogyan kérhet segítséget az ügyfélszolgálattól.
A sérült termék jelei
- Látható törés vagy repedések
- Laza, hajlított vagy hiányzó alkatrészek
- Karcolások, horpadások vagy kopásnyomok
- Sérültnek vagy feltörtnek tűnő csomagolás
- Olyan jelek, amelyek arra utalnak, hogy a terméket esetleg használták vagy korábban kezelték
Első teendők
- Hagyja abba a termék használatát, ha az veszélyes lehet vagy további károsodás történhet.
- Készítsen tiszta fényképeket a termékről, a sérült részről és a csomagolásról.
- Őrizze meg az összes csomagolóanyagot, címkét és betétet.
- Ellenőrizze a rendelés visszaigazolását, hogy megerősítse, a kapott termék megfelel-e a megrendeltnek.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a rendelési szám és a fényképek megadásával a lehető leghamarabb.
Hogyan lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Kérjük, lépjen kapcsolatba a támogatási csapatunkkal, és adja meg a következő adatokat:
- Rendelési szám
- A termék neve és mennyisége
- A sérülés leírása
- Fényképek a termékről, a sérülésről és a csomagolásról
- Hogy a csomag a megérkezéskor sérült-e
Mi történik ezután
Miután megkaptuk a kérelmét, átnézzük a részleteket, és tájékoztatjuk a további lépésekről. A helyzettől függően ez magában foglalhatja a csere, a visszatérítés vagy további utasítások biztosítását.