A Westwing-től rendelt összes termékre törvényes jótállás vonatkozik. A minőség iránti elkötelezettségünk további bizonyítékaként a Westwing Collection bútorokra 10 éves kereskedelmi jótállást is kínálunk.
Ha hibás, rossz vagy hiányzó terméket kapott, a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést, cserét vagy árengedményt.
1. lehetőség: Közvetlen visszaküldés (önkiszolgáló)
Ha egyszerűen csak vissza szeretné küldeni a hibás terméket és visszatérítést kérni a 30 napon belül, ezt automatikusan intézheti a Westwing fiókján keresztül:
- Lépjen be a rendeléseihez:
Jelentkezzen be Westwing fiókjába, és keresse meg azt a rendelést, amely a panasz tárgyát képező terméket tartalmazza.
- Indítsa el a visszaküldést:
Kattintson a „Rendelés megtekintése” gombra, majd válassza a „Visszaküldés” lehetőséget.
- Ellenőrizze e-mailjét:
Automatikus e-mailt fog kapni lépésről lépésre szóló utasításokkal és a visszaküldési címkével.
2. lehetőség: Csere vagy árengedmény kérése
Ha a visszaküldés helyett inkább cserét vagy árengedményt szeretne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Annak érdekében, hogy minél gyorsabban megoldhassuk az ügyet, kérjük, adja meg a következőket:
Tiszta fényképek a hibás vagy rossz termékről (ha rossz terméket kapott, kérjük, mellékeljen fotót a termék címkéjéről is).
Rövid leírás a problémáról.
Az Ön által preferált megoldás (csere vagy árengedmény).
Mi történik ezután?
Csapatunk értékeli a kérelmét, és az alábbi megoldások egyikét ajánlja fel:
Csere: Ha van készleten, elküldünk egy új terméket.
Visszatérítés vagy árengedmény: Ha csere nem lehetséges, teljes visszatérítést vagy megfelelő részleges árengedményt biztosítunk.