Ako ste primili stavku s polomljenim dijelom ili vidljivim znakovima oštećenja, ovaj vodič objašnjava što učiniti dalje i kako zatražiti pomoć od podrške.
Znakovi oštećene stavke
- Vidljivo lomljenje ili pukotine
- Labavi, savijeni ili nedostajući dijelovi
- Ogledi, udubljenja ili ogrebotine
- Pakiranje koje izgleda oštećeno ili otvoreno
- Znakovi da je stavka možda korištena ili prethodno rukovana
Što prvo učiniti
- Prestanite koristiti stavku ako može biti nesigurna ili može doći do daljnjeg oštećenja.
- Napravite jasne fotografije stavke, oštećenog dijela i pakiranja.
- Sačuvajte sav materijal za pakiranje, naljepnice i umetke.
- Provjerite potvrdu narudžbe kako biste potvrdili da primljena stavka odgovara naručenom.
- Kontaktirajte podršku što je prije moguće s brojem narudžbe i fotografijama.
Kako kontaktirati podršku
Molimo kontaktirajte naš tim za podršku i uključite sljedeće podatke:
- Broj narudžbe
- Naziv i količina stavke
- Opis oštećenja
- Fotografije stavke, oštećenja i pakiranja
- Je li paket bio oštećen pri dolasku
Što se događa dalje
Kada primimo vaš zahtjev, pregledat ćemo detalje i obavijestiti vas o sljedećim koracima. Ovisno o situaciji, to može uključivati zamjenu, povrat novca ili dodatne upute.