Svi proizvodi naručeni od Westwinga pokriveni su zakonskom garancijom. Kako bismo dodatno pokazali našu predanost kvaliteti, također nudimo 10-godišnju komercijalnu garanciju na namještaj iz Westwing kolekcije.
Ako ste primili pogrešan, neispravan ili nedostajući artikl, možete zatražiti povrat, zamjenu ili popust u roku od 30 dana od dostave.
Opcija 1: Izravan povrat (samo-usluga)
Ako jednostavno želite vratiti neispravan artikl i dobiti povrat novca u roku od 30 dana, to možete automatski obraditi putem svog Westwing računa:
- Idite na svoje narudžbe:
Prijavite se na svoj Westwing račun i pronađite narudžbu koja sadrži artikl na koji želite uložiti pritužbu.
- Pokrenite povrat:
Kliknite na 'Pogledaj narudžbu', zatim odaberite 'Povrat'.
- Provjerite svoj e-mail:
Primiti ćete automatski e-mail s uputama korak-po-korak i naljepnicom za povratnu pošiljku.
Opcija 2: Zatražite zamjenu ili popust
Ako radije želite zamjenski artikl ili popust na cijenu umjesto povrata, molimo kontaktirajte naš tim korisničke službe.
Kako bismo vam što brže pomogli, molimo da nam dostavite:
Jasne fotografije neispravnog ili pogrešnog artikla (ako ste primili pogrešan artikl, molimo uključite fotografiju oznake proizvoda).
Kratki opis problema.
Vaš željeni način rješavanja (zamjena ili popust).
Što se događa dalje?
Naš tim će procijeniti vaš zahtjev i ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
Zamjena: Poslat ćemo novi artikl ako je dostupan na skladištu.
Povrat novca ili popust: Ako zamjena nije moguća, izvršit ćemo puni povrat novca ili odgovarajući djelomični popust.