Si vous avez reçu un article avec une pièce cassée ou des signes visibles de dommages, ce guide explique ce qu'il faut faire ensuite et comment demander de l'aide au support.
Signes d'un article endommagé
- Cassures ou fissures visibles
- Pièces lâches, pliées ou manquantes
- Rayures, bosses ou marques d'usure
- Emballage endommagé ou altéré
- Signes que l'article a pu être utilisé ou manipulé auparavant
Que faire en premier
- Cessez d'utiliser l'article s'il peut être dangereux ou si des dommages supplémentaires peuvent survenir.
- Prenez des photos claires de l'article, de la partie endommagée et de l'emballage.
- Conservez tous les matériaux d'emballage, étiquettes et notices.
- Vérifiez votre confirmation de commande pour confirmer que l'article reçu correspond à ce qui a été commandé.
- Contactez le support dès que possible avec votre numéro de commande et les photos.
Comment contacter le support
Veuillez contacter notre équipe de support et inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et quantité de l'article
- Description des dommages
- Photos de l'article, des dommages et de l'emballage
- Indiquez si le colis était endommagé à la réception
Ce qui se passe ensuite
Une fois votre demande reçue, nous examinerons les détails et vous informerons des prochaines étapes. Selon la situation, cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou des instructions supplémentaires.