Jos sait tuotteen, jossa on rikkinäinen osa tai näkyviä vaurioita, tämä opas selittää, mitä seuraavaksi tehdä ja miten pyytää apua tukipalvelusta.
Vaurioituneen tuotteen merkit
- Näkyvät rikkoutumat tai halkeamat
- Löysät, taivutetut tai puuttuvat osat
- Naarmut, kolhut tai hankausjäljet
- Pakkaus, joka näyttää vahingoittuneelta tai avattulta
- Merkkejä siitä, että tuotetta on ehkä käytetty tai käsitelty aiemmin
Mitä tehdä ensin
- Lopeta tuotteen käyttö, jos se voi olla vaarallinen tai jos lisävahinkoja voi syntyä.
- Ota selkeitä valokuvia tuotteesta, vaurioituneesta osasta ja pakkauksesta.
- Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, tarrat ja lisäykset.
- Tarkista tilausvahvistuksesi varmistaaksesi, että vastaanotettu tuote vastaa tilaamaasi.
- Ota yhteyttä tukeen mahdollisimman pian tilausnumerosi ja valokuvien kanssa.
Miten ottaa yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tuotteen nimi ja määrä
- Kuvaus vauriosta
- Valokuvat tuotteesta, vauriosta ja pakkauksesta
- Onko paketti vahingoittunut saapuessaan
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Kun saamme pyyntösi, käymme tiedot läpi ja ilmoitamme sinulle seuraavat vaiheet. Tilanteesta riippuen tämä voi sisältää korvaavan tuotteen, hyvityksen tai lisäohjeita.