Kaikki Westwingiltä tilatut tuotteet kuuluvat lakisääteisen takuun piiriin. Laadun sitoutumisemme osoittamiseksi tarjoamme myös 10 vuoden kaupallisen takuun Westwing Collection -kalusteille.
Jos olet saanut väärän, viallisen tai puuttuvan tuotteen, voit pyytää palautusta, vaihto- tai alennusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Vaihtoehto 1: Suora palautus (itsepalvelu)
Jos haluat yksinkertaisesti palauttaa virheellisen tuotteen ja saada hyvityksen 30 päivän sisällä, voit hoitaa tämän automaattisesti Westwing-tilisi kautta:
- Siirry tilauksiisi:
Kirjaudu Westwing-tilillesi ja etsi tilaus, joka sisältää valituksen kohteena olevan tuotteen.
- Aloita palautus:
Napsauta 'Näytä tilaus' ja valitse sitten 'Palauta'.
- Tarkista sähköpostisi:
Saat automaattisen sähköpostin, jossa on vaiheittaiset ohjeet ja palautuslähetysmerkki.
Vaihtoehto 2: Pyydä vaihto tai alennus
Jos haluat mieluummin vaihtotuotteen tai hinnanalennuksen palautuksen sijaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Auttaaksemme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti, toimita seuraavat tiedot:
Selkeät valokuvat viallisesta tai väärästä tuotteesta (jos sait väärän tuotteen, liitä mukaan kuva tuotetarrasta).
Lyhyt kuvaus ongelmasta.
Toivomasi ratkaisu (vaihto tai alennus).
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Tiimimme arvioi pyyntösi ja tarjoaa yhden seuraavista ratkaisuista:
Vaihto: Lähetämme uuden tuotteen, jos varastoa on saatavilla.
Hyvitys tai alennus: Jos vaihtoa ei ole mahdollista tehdä, annamme täyden hyvityksen tai sopivan osittaisen alennuksen.