Cómo consultar el estado de una solicitud anterior
Si ya te has puesto en contacto con nosotros y estás esperando una respuesta, a continuación te explicamos qué ocurre con tu solicitud y cómo puedes consultar su estado.
¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?
Una vez que envías tu mensaje, tu solicitud se deriva al equipo correspondiente. Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto contigo directamente. El tiempo de respuesta puede variar en función del tipo de solicitud.
¿Todavía no has recibido una respuesta?
Si no recibes una respuesta dentro del plazo esperado, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros de una de las siguientes maneras:
- Responde al correo electrónico de confirmación que recibiste después de enviar tu solicitud.
- Ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente e indica el número de referencia de tu solicitud o el número de pedido.
De este modo, podremos localizar tu solicitud más rápidamente y comprobar su estado actual.
¿Qué debes incluir en tu mensaje?
Para ayudarnos a localizar tu solicitud lo antes posible, incluye:
- tu nombre y apellidos, así como tus datos de contacto;
- una breve descripción de la situación;
- la fecha en la que te pusiste en contacto con nosotros por primera vez;
- el número de referencia de la solicitud o el número de pedido, si lo tienes.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes una nueva pregunta o tu situación es urgente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Estamos aquí para ayudarte!