Si recibió un artículo con una pieza rota o signos visibles de daño, esta guía explica qué hacer a continuación y cómo solicitar ayuda al soporte.
Signos de un artículo dañado
- Roturas o grietas visibles
- Piezas sueltas, dobladas o faltantes
- Arañazos, abolladuras o marcas de roce
- Embalaje que parece dañado o manipulado
- Signos de que el artículo puede haber sido usado o manipulado previamente
Qué hacer primero
- Deje de usar el artículo si puede ser inseguro o podría sufrir más daños.
- Tome fotos claras del artículo, la parte dañada y el embalaje.
- Conserve todos los materiales de embalaje, etiquetas e insertos.
- Revise la confirmación de su pedido para confirmar que el artículo recibido coincide con lo que pidió.
- Contacte con el soporte lo antes posible con su número de pedido y las fotos.
Cómo contactar con el soporte
Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte e incluya los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Nombre y cantidad del artículo
- Una descripción del daño
- Fotos del artículo, daño y embalaje
- Si el paquete llegó dañado
Qué sucede después
Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos los detalles y le informaremos los siguientes pasos. Dependiendo de la situación, esto puede incluir un reemplazo, reembolso o instrucciones adicionales.