Todos los productos que pidas en Westwing están cubiertos por la garantía legal.
Como parte del proceso de diseño, consideramos todos los elementos de forma integral, desde el embalaje, los productos de cuidado y las piezas intercambiables hasta el reciclaje de los muebles terminados, con el objetivo de prolongar de forma sostenible la vida útil de cada diseño.
Para subrayar nuestra promesa de calidad, ofrecemos una garantía de 10 años en los muebles de la Westwing Collection comprados a partir del 1 de septiembre de 2025.
Nuestros diseños son elaborados por algunos de los fabricantes más cualificados de Europa y de todo el mundo, y nuestras piezas se someten a rigurosas pruebas en colaboración con Intertek, líder en certificación de calidad. Nos enorgullece garantizar que nuestros diseños cumplen las normas de calidad más exigentes y se adhieren a los parámetros europeos y mundiales de resistencia, durabilidad, estabilidad y seguridad.
Para más información, revisa los Términos y Condiciones de la Garantía Comercial.
¿Has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, o falta algo?
Dentro del período de devolución de 30 días, puedes gestionar fácilmente tu reclamación a través de tu cuenta de Westwing:
Busca el pedido que contiene el artículo que deseas devolver. Haz clic en "Ver pedido",y selecciona la opción "Devolver".
Ahora selecciona Reclamación como motivo de devolución:
Para una solución rápida, necesitamos:
- Una foto del artículo incorrecto, la parte defectuosa o el artículo faltante (marcado en las instrucciones de montaje).
- Una foto de la etiqueta del artículo con el número de referencia.
- Simplemente sube las fotos junto con tu mensaje.
Tramitación de la reclamación:
- Tras recibir las fotos, tramitaremos tu reclamación y te informaremos del proceso por correo electrónico.
Opciones de solución:
- Comprobaremos la posibilidad de una reposición del producto. (Actualmente, la entrega de sustitución no es posible en Portugal y Países Bajos).
- Si no es posible, te devolveremos el importe de la compra o te ofreceremos un buen descuento.
Si simplemente quieres devolver un producto, puedes encontrar las instrucciones aquí.
Si el período de devolución de 30 días ha expirado, no podrás registrar una devolución o reclamación a través de tu cuenta de cliente. En este caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.