Todos los productos pedidos en Westwing están cubiertos por la garantía legal. Para demostrar aún más nuestro compromiso con la calidad, también ofrecemos una garantía comercial de 10 años en los muebles de la Colección Westwing.
Si ha recibido un artículo incorrecto, defectuoso o faltante, puede solicitar una devolución, reemplazo o descuento dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Opción 1: Devolución directa (autoservicio)
Si simplemente desea devolver el artículo defectuoso para obtener un reembolso dentro de los 30 días, puede tramitarlo automáticamente a través de su cuenta de Westwing:
- Vaya a sus pedidos:
Inicie sesión en su cuenta de Westwing y localice el pedido que contiene el artículo sobre el que desea presentar una reclamación.
- Inicie la devolución:
Haga clic en 'Ver pedido' y luego seleccione 'Devolver'.
- Revise su correo electrónico:
Recibirá un correo electrónico automático con instrucciones paso a paso y su etiqueta de envío para la devolución.
Opción 2: Solicitar un reemplazo o descuento
Si prefiere un artículo de reemplazo o un descuento en lugar de una devolución, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para ayudarnos a resolver esto lo antes posible, proporcione:
Fotos claras del artículo defectuoso o incorrecto (si ha recibido el artículo equivocado, incluya una foto de la etiqueta del producto).
Una breve descripción del problema.
Su resolución preferida (reemplazo o descuento).
¿Qué sucede a continuación?
Nuestro equipo evaluará su solicitud y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reemplazo: Enviaremos un artículo nuevo si hay stock disponible.
Reembolso o descuento: Si no es posible un reemplazo, emitiremos un reembolso completo o un descuento parcial adecuado.