Όλα τα προϊόντα που παραγγέλνονται από το Westwing καλύπτονται από την νόμιμη εγγύηση. Για να αποδείξουμε περαιτέρω τη δέσμευσή μας στην ποιότητα, προσφέρουμε επίσης 10ετή Εμπορική Εγγύηση για τα έπιπλα της συλλογής Westwing.
Εάν λάβατε λάθος, ελαττωματικό ή ελλιπές είδος, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή, αντικατάσταση ή έκπτωση εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Επιλογή 1: Άμεση επιστροφή (αυτοεξυπηρέτηση)
Εάν απλώς θέλετε να επιστρέψετε το ελαττωματικό είδος για επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών, μπορείτε να το κάνετε αυτό αυτόματα μέσω του λογαριασμού σας στο Westwing:
- Μεταβείτε στις παραγγελίες σας:
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Westwing και εντοπίστε την παραγγελία που περιέχει το είδος για το οποίο επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία.
- Ξεκινήστε την επιστροφή:
Κάντε κλικ στο «Προβολή παραγγελίας», στη συνέχεια επιλέξτε «Επιστροφή».
- Ελέγξτε το email σας:
Θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email με οδηγίες βήμα προς βήμα και την ετικέτα αποστολής επιστροφής.
Επιλογή 2: Ζητήστε αντικατάσταση ή έκπτωση
Εάν προτιμάτε αντικατάσταση ή έκπτωση αντί για επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το θέμα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε να παράσχετε:
Καθαρές φωτογραφίες του ελαττωματικού ή λανθασμένου είδους (αν λάβατε λάθος προϊόν, παρακαλούμε συμπεριλάβετε φωτογραφία της ετικέτας του προϊόντος).
Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Την προτιμώμενη λύση σας (αντικατάσταση ή έκπτωση).
Τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το αίτημά σας και θα προσφέρει μία από τις ακόλουθες λύσεις:
Αντικατάσταση: Θα αποστείλουμε νέο είδος εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.
Επιστροφή χρημάτων ή έκπτωση: Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή κατάλληλη μερική έκπτωση.