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Falschen oder defekten Artikel erhalten oder fehlt etwas?
Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist können Sie Ihre Reklamation ganz einfach über Ihr Westwing-Konto abwickeln:
Suchen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie reklamieren möchten. Klicken Sie auf "Bestellung ansehen", dann auf "Bestellung verwalten" und wählen Sie die Option "Rücksendung".
Als Rückgabegrund wählen Sie nun Beanstandung aus:
Für eine schnelle Lösung benötigen wir:
- Ein Foto des falschen Artikels, des defekten Teils oder des fehlenden Artikels (markiert in der Montageanleitung).
- Ein Foto des Artikelaufklebers mit der Artikelnummer.
- Laden Sie die Fotos einfach mit Ihrer Nachricht hoch.
Die nächsten Schritte:
- Nach Erhalt Ihrer Beschreibung und der Fotos setzen wir uns für eine gute Lösung ein und halten Sie weiter auf dem Laufenden.
Lösungsoptionen:
- Wir prüfen die Möglichkeit einer Ersatzlieferung. (Derzeit ist eine Ersatzlieferung in Portugal und den Niederlanden nicht möglich.)
- Sollte dies nicht möglich sein, erstatten wir den Kaufpreis oder bieten Ihnen einen guten Rabatt an.
Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, finden Sie die Anleitung hier.
Falls die 30-tägige Rückgabefrist überschritten ist, können Sie keine Rückgabe oder Beanstandung über Ihr Kundenkonto anmelden. Bitte kontaktieren Sie bitte in diesem Fall unseren Kundenservice.