Wie man eine frühere Anfrage nachverfolgt
Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben und auf eine Antwort warten, erklärt dieser Artikel, was Sie erwarten können und wie Sie ein Update erhalten.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Sobald Sie eine Anfrage eingereicht haben, wird Ihr Anliegen an das zuständige Team weitergeleitet. Dieses wird Ihre Anfrage prüfen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Antwortzeiten können je nach Art Ihrer Anfrage variieren.
Wie man nachhakt
Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitrahmens keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie wie folgt nachhaken:
- Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei der ersten Einreichung Ihrer Anfrage erhalten haben.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team direkt mit Ihrer ursprünglichen Anfragenummer oder Bestellnummer.
Was Sie in Ihrer Nachverfolgung angeben sollten
Um uns zu helfen, Ihre Anfrage schnell zu finden, fügen Sie bitte Folgendes in Ihre Nachverfolgungsnachricht ein:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.
- Den Betreff oder das Thema Ihrer ursprünglichen Anfrage.
- Das Datum, an dem Sie sich erstmals gemeldet haben.
- Jegliche Referenznummer oder Bestellnummer, die mit Ihrer Anfrage verbunden ist.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie eine neue oder dringende Frage haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team direkt zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.