Wenn Sie einen Artikel mit einem gebrochenen Teil oder sichtbaren Schäden erhalten haben, erklärt dieser Leitfaden, was als Nächstes zu tun ist und wie Sie Unterstützung anfordern können.
Anzeichen eines beschädigten Artikels
- Sichtbare Brüche oder Risse
- Lockere, verbogene oder fehlende Teile
- Kratzer, Dellen oder Schrammen
- Verpackung, die beschädigt oder manipuliert aussieht
- Anzeichen, dass der Artikel benutzt oder zuvor gehandhabt wurde
Was zuerst zu tun ist
- Hören Sie auf, den Artikel zu benutzen, wenn er unsicher ist oder weitere Schäden entstehen könnten.
- Machen Sie klare Fotos vom Artikel, dem beschädigten Teil und der Verpackung.
- Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien, Etiketten und Beilagen auf.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass der erhaltene Artikel mit der Bestellung übereinstimmt.
- Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Support mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
Wie Sie den Support kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und fügen Sie folgende Angaben bei:
- Bestellnummer
- Artikelname und Menge
- Eine Beschreibung des Schadens
- Fotos vom Artikel, Schaden und der Verpackung
- Ob das Paket bei Ankunft beschädigt war
Was als Nächstes passiert
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, prüfen wir die Details und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation kann dies einen Ersatz, eine Rückerstattung oder weitere Anweisungen umfassen.