Hvis du har modtaget en vare med en ødelagt del eller synlige tegn på skade, forklarer denne vejledning, hvad du skal gøre næste gang, og hvordan du kan anmode om hjælp fra support.
Tegn på en beskadiget vare
- Synlige brud eller revner
- Løse, bøjede eller manglende dele
- Ridser, buler eller slidmærker
- Emballage, der ser beskadiget eller manipuleret ud
- Tegn på at varen kan være brugt eller tidligere håndteret
Hvad du skal gøre først
- Stop med at bruge varen, hvis den kan være usikker eller yderligere skade kan opstå.
- Tag klare billeder af varen, den beskadigede del og emballagen.
- Gem alle emballagematerialer, etiketter og indlægssedler.
- Tjek din ordrebekræftelse for at bekræfte, at den modtagne vare stemmer overens med det bestilte.
- Kontakt support så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og billeder.
Sådan kontakter du support
Kontakt venligst vores supportteam og inkluder følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Varenavn og antal
- En beskrivelse af skaden
- Billeder af varen, skaden og emballagen
- Om pakken var beskadiget ved modtagelsen
Hvad sker der herefter
Når vi modtager din henvendelse, vil vi gennemgå oplysningerne og give dig besked om de næste skridt. Afhængigt af situationen kan dette omfatte en erstatning, refundering eller yderligere instruktioner.