Tous les produits commandés chez Westwing bénéficient de la garantie légale. Pour renforcer notre engagement qualité, nous offrons également une garantie commerciale de 10 ans sur les meubles de la collection Westwing.
Si vous avez reçu un article erroné, défectueux ou manquant, vous pouvez demander un retour, un remplacement ou une remise dans les 30 jours suivant la livraison.
Option 1 : Retour direct (en libre-service)
Si vous souhaitez simplement retourner l'article défectueux pour un remboursement dans un délai de 30 jours, vous pouvez effectuer cette démarche automatiquement via votre compte Westwing :
- Accédez à vos commandes :
Connectez-vous à votre compte Westwing et localisez la commande contenant l'article sur lequel vous souhaitez faire une réclamation.
- Initiez le retour :
Cliquez sur « Voir la commande », puis sélectionnez « Retour ».
- Vérifiez votre e-mail :
Vous recevrez un e-mail automatique avec des instructions étape par étape ainsi que votre étiquette de retour.
Option 2 : Demander un remplacement ou une remise
Si vous préférez un article de remplacement ou une remise plutôt qu’un retour, veuillez contacter notre service client.
Pour nous aider à résoudre votre demande rapidement, merci de fournir :
Des photos claires de l’article défectueux ou incorrect (si vous avez reçu un article erroné, merci d’inclure une photo de l’étiquette produit).
Une brève description du problème.
Votre solution préférée (remplacement ou remise).
Que se passe-t-il ensuite ?
Notre équipe évaluera votre demande et proposera l’une des solutions suivantes :
Remplacement : Nous expédierons un nouvel article si le stock est disponible.
Remboursement ou remise : Si un remplacement n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement complet ou à une remise partielle appropriée.