Jak se informovat o stavu otevřeného požadavku na podporu?
Jak se informovat o předchozím dotazu
Pokud jste nás již kontaktovali a čekáte na odpověď, v tomto článku se dozvíte, co můžete očekávat a jak získat aktuální informace.
Co se stane po kontaktování?
Po odeslání dotazu bude váš požadavek předán příslušnému týmu. Ten jej posoudí a přímo vás kontaktuje. Doba odpovědi se může lišit v závislosti na povaze vašeho požadavku.
Jak se informovat o stavu
Pokud jste ve stanovené lhůtě neobdrželi odpověď, můžete se informovat o stavu následujícími způsoby:
- Odpovězte na potvrzovací e-mail, který jste obdrželi po prvním odeslání dotazu.
- Kontaktujte přímo náš tým podpory a uveďte původní referenční číslo dotazu nebo číslo objednávky.
Co uvést v následné zprávě
Abyste nám pomohli váš požadavek rychle najít, uveďte v následné zprávě následující informace:
- Vaše jméno a kontaktní údaje.
- Předmět nebo téma původního dotazu.
- Datum, kdy jste nás poprvé kontaktovali.
- Referenční číslo nebo číslo objednávky související s vaším dotazem.
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte nový nebo naléhavý dotaz, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory.
Jsme tu, abychom vám pomohli.