Pokud jste obdrželi výrobek s poškozenou částí nebo viditelnými známkami poškození, tento průvodce vysvětluje, co dělat dále a jak požádat o pomoc podporu.
Známky poškozeného výrobku
- Viditelné praskliny nebo zlomeniny
- Volné, ohnuté nebo chybějící části
- Škrábance, promáčknutí nebo oděrky
- Obal, který vypadá poškozený nebo manipulovaný
- Známky, že výrobek mohl být použit nebo dříve manipulován
Co dělat nejdříve
- Přestaňte výrobek používat, pokud by mohl být nebezpečný nebo by mohlo dojít k dalšímu poškození.
- Pořiďte jasné fotografie výrobku, poškozené části a obalu.
- Uchovejte všechny obalové materiály, štítky a přílohy.
- Zkontrolujte potvrzení objednávky, zda obdržený výrobek odpovídá objednanému zboží.
- Kontaktujte podporu co nejdříve s číslem objednávky a fotografiemi.
Jak kontaktovat podporu
Prosím, kontaktujte náš tým podpory a uveďte následující údaje:
- Číslo objednávky
- Název výrobku a množství
- Popis poškození
- Fotografie výrobku, poškození a obalu
- Zda byla zásilka poškozena při doručení
Co se stane dál
Jakmile obdržíme vaši žádost, přezkoumáme podrobnosti a sdělíme vám další kroky. V závislosti na situaci to může zahrnovat výměnu, vrácení peněz nebo další pokyny.