Všechny produkty, které objednáte z Westwing, jsou pokryty zákonnou zárukou.
Obdrželi jste špatnou nebo vadnou položku, nebo něco chybí?
Během 30denní lhůty pro vrácení můžete snadno řešit svou reklamaci prostřednictvím svého účtu na Westwing:
Najděte objednávku, která obsahuje položku, kterou chcete reklamovat. Klikněte na "Zobrazit objednávku," poté na "Správa objednávky" a vyberte možnost "Vrátit".
Nyní vyberte Reklamace jako důvod vrácení:
Pro rychlé vyřízení potřebujeme:
- Fotografie nesprávné položky, vadné části nebo chybějící položky (označené v návodu k montáži).
- Fotografie štítku položky s číslem položky.
- Jednoduše nahrajte fotografie se svou zprávou.
Zpracování reklamace:
- Po obdržení fotografií, Vaší reklamaci zpracujeme a informujeme Vás o dalším postupu e-mailem.
Možnosti řešení:
- Zkontrolujeme možnost náhradního doručení. (V současné době není náhradní doručení možné v Portugalsku a Nizozemí.)
- Pokud to nebude možné, vrátíme Vám kupní cenu nebo Vám nabídneme adekvátní slevu.
Pokud chcete jen něco vrátit, pokyny najdete zde.
Pokud uplynula 30denní lhůta pro vrácení, nemůžete registrovat vrácení ani reklamaci prostřednictvím svého zákaznického účtu. V tomto případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis.