Všechny produkty, které objednáte z Westwing, jsou pokryty zákonnou zárukou.
V rámci procesu navrhování zohledňujeme všechny prvky komplexně – od obalů přes přípravky pro péči a vyměnitelné díly až po recyklaci hotového nábytku s cílem udržitelně prodloužit životnost každého jednotlivého designu.
Abychom podtrhli náš slib kvality, nabízíme 10letou záruku na nábytek z kolekce Westwing zakoupený 1. září 2025 nebo později.
Naše designy vyrábějí ti nejzkušenější výrobci v Evropě i ve světě a produkty procházejí přísným testováním ve spolupráci se společností Intertek, lídrem v oblasti certifikace kvality. Dbáme na to, aby naše výrobky splňovaly nejvyšší standardy kvality a odpovídaly evropským i mezinárodním normám pro pevnost, odolnost, stabilitu a bezpečnost.
Podrobné informace naleznete v komerčních podmínkách záruky.
Obdrželi jste špatnou nebo vadnou položku, nebo něco chybí?
Během 30denní lhůty pro vrácení můžete snadno řešit svou reklamaci prostřednictvím svého účtu na Westwing:
Najděte objednávku, která obsahuje položku, kterou chcete reklamovat. Klikněte na „Zobrazit objednávku" a vyberte možnost „Vrátit".
Nyní vyberte „Reklamace" jako důvod vrácení:
Pro rychlé vyřízení potřebujeme:
- Fotografie nesprávné položky, vadné části nebo chybějící položky (označené v návodu k montáži).
- Fotografie štítku položky s číslem položky.
- Jednoduše nahrajte fotografie se svou zprávou.
Zpracování reklamace:
- Po obdržení fotografií, Vaší reklamaci zpracujeme a informujeme Vás o dalším postupu e-mailem.
Možnosti řešení:
- Zkontrolujeme možnost náhradního doručení. (V současné době není náhradní doručení možné v Portugalsku a Nizozemí.)
- Pokud to nebude možné, vrátíme Vám kupní cenu nebo Vám nabídneme adekvátní slevu.
Pokud chcete jen něco vrátit, pokyny najdete zde.
Pokud uplynula 30denní lhůta pro vrácení, nemůžete registrovat vrácení ani reklamaci prostřednictvím svého zákaznického účtu. V tomto případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis.