Všechny produkty objednané u Westwing jsou kryty zákonnou zárukou. Abychom dále vyjádřili náš závazek ke kvalitě, nabízíme také 10letou komerční záruku na nábytek z kolekce Westwing Collection.
Pokud jste obdrželi nesprávný, vadný nebo chybějící produkt, můžete do 30 dnů od doručení požádat o vrácení, výměnu nebo slevu.
Možnost 1: Přímé vrácení
Pokud chcete vadný produkt jednoduše vrátit a získat zpět peníze do 30 dnů, můžete celý proces vyřídit automaticky prostřednictvím svého účtu Westwing:
Přejděte do svých objednávek:
Přihlaste se ke svému účtu Westwing a vyhledejte objednávku obsahující produkt, kterého se reklamace týká.
Zahajte vrácení:
Klikněte na „Zobrazit objednávku“ a poté vyberte „Vrátit“.
Zkontrolujte svůj e-mail:
Obdržíte automatický e-mail s podrobnými pokyny krok za krokem a štítkem pro zpětné odeslání.
Možnost 2: Požádat o výměnu nebo slevu
Pokud místo vrácení preferujete výměnu produktu nebo slevu z ceny, kontaktujte náš tým zákaznického servisu.
Abychom mohli váš požadavek vyřešit co nejrychleji, zašlete nám:
- Jasné fotografie vadného nebo nesprávného produktu (pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, přiložte také fotografii štítku produktu).
- Stručný popis problému.
- Preferované řešení (výměna produktu nebo sleva).
Co bude následovat?
Náš tým váš požadavek posoudí a nabídne jedno z následujících řešení:
Výměna: Zašleme nový produkt, pokud bude dostupný na skladě.
Vrácení peněz nebo sleva: Pokud výměna nebude možná, vrátíme vám celou částku nebo poskytneme odpovídající částečnou slevu.