Всички продукти, поръчани от Westwing, са покрити от законоустановената гаранция.
За да докажем своя ангажимент към качеството, ние предлагаме и 10-годишна търговска гаранция за мебелите от серията Westwing Collection.
Получили сте грешен или дефектен артикул, или нещо липсва?
Ако сте получили дефектен продукт и решите да го върнете в рамките на 30 дни от доставката, можете лесно да изпратите своята заявка през профила си в Westwing:
- Намерете поръчката, съдържаща артикула, за който искате да направите рекламация.
- Кликнете върху „Преглед на поръчката“, след което изберете опцията „Връщане“.
- Изберете „Връщане“ в полето за вид на връщането:
Ще получите имейл с инструкции как да върнете артикула.
- Ако вместо връщане предпочитате замяна на продукта или отстъпка от цената, моля, свържете се директно с нашия отдел „Обслуживане на клиенти“.
За да улесните и ускорите процеса, моля, предоставете следната информация:
- Снимки на дефектния артикул (ако сте получили грешен продукт, моля, включете и снимка на етикета му).
- Описание на проблема.
- Вашето предпочитано решение.
Възможни варианти за разрешаване:
- Ще оценим дали е възможна доставка на нов продукт за замяна.
- Ако замяната не е възможна, ще ви възстановим сумата за покупката или ще ви предложим подходяща отстъпка.