Всички продукти, поръчани от Westwing, са покрити от законова гаранция. За да демонстрираме допълнително нашия ангажимент към качеството, ние предлагаме и 10-годишна търговска гаранция за мебели от колекцията Westwing Collection.
Ако сте получили грешен, дефектен или липсващ артикул, можете да поискате връщане, замяна или отстъпка в рамките на 30 дни след доставката.
Вариант 1: Директно връщане (самообслужване)
Ако просто искате да върнете дефектния артикул за възстановяване на сумата в рамките на 30 дни, можете да го направите автоматично чрез вашия акаунт в Westwing:
- Отидете на вашите поръчки:
Влезте в акаунта си в Westwing и намерете поръчката, съдържаща артикула, за който искате да подадете жалба.
- Инициирайте връщането:
Кликнете на „Преглед на поръчката“, след което изберете „Връщане“.
- Проверете вашия имейл:
Ще получите автоматичен имейл с инструкции стъпка по стъпка и етикет за връщане на пратката.
Вариант 2: Искане за замяна или отстъпка
Ако предпочитате замяна на артикула или ценова отстъпка вместо връщане, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
За да ни помогнете да разрешим проблема възможно най-бързо, моля предоставете:
Ясни снимки на дефектния или грешния артикул (ако сте получили грешен артикул, моля включете снимка на етикета на продукта).
Кратко описание на проблема.
Вашето предпочитано решение (замяна или отстъпка).
Какво следва?
Нашият екип ще оцени вашето искане и ще предложи едно от следните решения:
Замяна: Ще изпратим нов артикул, ако има наличност.
Възстановяване или отстъпка: Ако замяна не е възможна, ще издадем пълно възстановяване на сумата или подходяща частична отстъпка.