Procedura di reso:
Su Westwing è possibile effettuare facilmente e gratuitamente un reso online entro il periodo di restituzione. Ecco come funziona:
1. Registrazione del reso:
accedere al proprio account Westwing sul sito web e successivamente alla sezione “I miei ordini”. Selezionare l'ordine con l'articolo che si desidera restituire. Fare clic su “Visualizza ordine”,
quindi su “Modifica” e selezionare l'opzione “Restituzione” per registrare gli articoli da restituire.
2. Documenti per il reso:
E' possibile stampare direttamente i documenti per il reso gratuito oppure richiederli via e-mail.
3. Imballare il reso:
imballare la merce in modo completo e sicuro nella confezione di vendita originale se integra o in un altro imballaggio adeguato. Inserire l'etichetta di reso.
4. Applicare l'etichetta di restituzione:
applicare l'etichetta di reso in modo ben visibile all'esterno dell'imballaggio.
5. Consegnare al corriere:
è sufficiente consegnare il pacco al corriere. Il reso è gratuito.
6. Motivo della reso:
per migliorare il servizio, Westwing chiede di indicare il motivo della restituzione. Questa informazione è libera, ma utile per Westwing.
Ritiro di prodotti ingombranti
Per i prodotti grandi e ingombranti Westwing organizza il ritiro gratuito da parte di uno spedizioniere. Ecco una panoramica delle fasi:
1. Contattare il servizio clienti:
contattare il servizio clienti di Westwing per organizzare il ritiro da parte di uno spedizioniere.
2. Ritiro da parte dello spedizioniere:
il ritiro viene solitamente effettuato da un team di 2 persone. Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro prima del carico.
3. Reso e rimborso:
il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dopo il controllo della merce presso il magazzino Westwing.
Si prega di conservare la prova di spedizione con il numero di spedizione fino a quando non si riceve la conferma del rimborso.
Note sui resi
- Buoni e determinati prodotti: La politica di reso sopra descritta non si applica a buoni, alimenti, piante e alberi.
- Requisiti per la restituzione: la merce deve essere stata visionata o provata come in un negozio e deve essere restituita completa, intatta e non danneggiata nella confezione di vendita originale.